福建省漳州市詔安縣官陂鎮深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，聚焦基層醫療保障服務的難點與堵點，大力推動醫保服務向基層下沉，并通過系統化、常態化的業務培訓，切實提升了服務效能與群眾滿意度，探索出一條提升基層醫保治理能力、增強群眾健康獲得感的新路徑。

一、 服務下沉，打通便民“最后一公里”

官陂鎮地處山區，部分村莊較為偏遠，以往群眾辦理醫保相關業務時常需奔波至縣城，耗時費力。為解決這一問題，官陂鎮將醫保服務窗口前移，在鎮便民服務中心設立標準化醫保服務專窗，并逐步將參保登記、信息查詢、異地就醫備案、醫療救助初審等高頻服務事項權限下放至村級便民服務站。通過配備專用設備、暢通網絡、簡化流程，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。如今，村民在家門口就能辦理大部分醫保業務，特別是為老年人、行動不便者等群體帶來了極大便利，有效解決了服務群眾“最后一公里”的問題。

二、 培訓賦能，打造專業“服務先鋒隊”

服務的下沉，離不開一支業務精通、服務熱情的專業隊伍。官陂鎮高度重視醫保經辦人員的業務能力建設，建立了常態化的培訓機制。一是定期組織鎮村兩級醫保經辦人員參加縣級醫保部門舉辦的政策法規、系統操作專項培訓，確保及時掌握最新政策動態和操作規范。二是鎮級層面結合實際，自行組織開展“小而精”的專題培訓、經驗交流會和技能比武，重點針對常見問題處理、溝通技巧、政策宣傳解釋等內容進行強化。三是利用線上平臺，建立工作交流群，隨時答疑解惑，分享典型案例，形成“比學趕超”的良好氛圍。通過系統性培訓，基層經辦人員從“能辦理”向“會辦理、精辦理、優服務”轉變，成為群眾身邊的醫保政策“明白人”和貼心服務者。

三、 滿意提升，收獲民生“暖心成績單”

醫保服務的下沉與人員素質的提升，直接轉化為群眾實實在在的滿意度和獲得感。辦事流程的簡化、等候時間的縮短、服務態度的改善，讓群眾切身感受到了便利與溫暖。對于醫保政策的疑問，能得到身邊工作人員及時、準確的解答，減少了因政策理解不到位引發的矛盾。線上線下的宣傳引導，也提高了群眾對醫保政策的知曉率和參保積極性。群眾滿意度調查結果顯示，官陂鎮醫保服務的便捷度、專業性、響應速度均得到顯著提升，相關投訴建議數量明顯下降。這份“暖心成績單”，正是服務為民理念在基層落地生根的生動體現。

四、 展望未來：持續優化與智能升級

立足當前成效，官陂鎮將繼續深化醫保服務改革。一方面，將進一步梳理服務事項，探索將更多服務功能延伸至村（居），并加強對偏遠村落的上門服務、代辦服務。另一方面，積極擁抱數字化趨勢，引導和幫助更多群眾，特別是年輕群體，熟悉并使用國家醫保服務平臺APP、閩政通等線上渠道辦理業務，推動“網上辦”、“掌上辦”成為新常態。持續強化培訓的針對性與實效性，關注經辦人員的職業成長，打造更加穩定、專業的基層醫保服務隊伍。

詔安縣官陂鎮通過推動醫保服務下沉與強化業務培訓雙輪驅動，不僅有效提升了基層醫保服務的可及性與便捷性，更通過提升服務隊伍的“軟實力”，增強了服務的溫度與精度，讓醫療保障這項重要的民生工程更加貼近群眾、惠及群眾，為提升基層社會治理水平、建設健康鄉村提供了有益實踐。